Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключително обслужване на нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, с желание да решава проблеми и да създава положителни преживявания за клиентите. Работата включва взаимодействие с клиенти по телефон, имейл, чат или на живо, като се предоставя информация, решават се въпроси и се обработват поръчки или оплаквания.Основните задължения включват приемане и обработка на клиентски запитвания, предоставяне на точна и навременна информация относно продукти и услуги, както и разрешаване на проблеми по професионален начин. Кандидатът трябва да умее да работи в динамична среда, да управлява множество задачи едновременно и да поддържа високо ниво на удовлетвореност на клиентите.Работата изисква отлични комуникационни умения, както писмени, така и устни, както и способност за работа с компютърни системи и CRM платформи. Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение. Очакваме от кандидатите да бъдат отговорни, организирани и да проявяват емпатия към нуждите на клиентите.Предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и приятелска работна среда. Ако сте мотивирани да помагате на хора и искате да бъдете част от екип, който цени качественото обслужване, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиентите
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Обработка на поръчки, връщания и замени
- Поддържане на актуална информация в клиентската база данни
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски казуси
- Следене на удовлетвореността на клиентите
- Спазване на фирмените политики и процедури
- Участие в обучения и подобряване на уменията
- Предоставяне на обратна връзка за подобрения в обслужването
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения
- Умения за работа с компютър и CRM системи
- Способност за работа под напрежение
- Търпение и емпатия към клиентите
- Организираност и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Средно или висше образование
- Добро владеене на български език
- Желание за учене и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какво ви мотивира да работите в обслужване на клиенти?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Какво очаквате от тази позиция?
- Как бихте подобрили клиентското обслужване в нашата компания?
- Имате ли опит с работа в екип?
